花店经营丨订单配送繁忙,这些点花店一定要注意!

给店主们的注意事项清单,希望大家都可以把鲜花安安稳稳地送到顾客手中。
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花店经营丨订单配送繁忙,这些点花店一定要注意!

鲜花从田间农场到收花人手中,是一段漫长的旅途,娇弱而美丽的鲜花要怎样安稳渡过?对花店店主们来说,从拿到花材到制作、配送、售后,都是不能掉以轻心的步骤,这里有一份给店主们的注意事项清单,希望大家在繁忙的节假日,都能有序处理订单,将鲜花安安稳稳的送到收花人的手中。

订单制作过程

1、保证所有订单的花材新鲜度。

2、严格对所有订单的质量把关,若事先提供过参考图片,就尽可能还原成图片中的样子(甚至更好);若某些花材因为现实因素缺货,建议提前与顾客沟通并更换。

3、在条件允许的情况下,将所有订单放入冰箱冷藏,或配有空调的室内。保证花束、花盒等产品内的水量充足。

4、给完成的订单做好标记,比如订单编号、价格等可唯一识别的属性信息,方便后续快速查找。

订单配送过程

5、将订单编号、价格、(送)收花人地址电话、卡片内容、配送时间等信息统一记录,发货前请务必一一核对。

6、当天送货员的需求量非常大,根据配送距离的远近、配送时间、配送方式等要求,请提早制定配送计划(预约同城送货员、准备车辆等)。

7、订单发货前,和师傅交代鲜花配送中的注意事项,再次检查鲜花的状态并拍照留底。若顾客收到实物差异过大时方便查找原因(不排除配送途中的碰撞或意外)。

售后服务

8、鲜花保养说明:为了延长鲜花花期,使鲜花得到更好的照顾。可以使用小卡片、或微信推文的形式将养护方法传达给收花人。

9、如果遇到顾客不满(投诉),一般为以下原因:花材不新鲜/不满意产品效果/遗漏发货等。建议采取真诚的态度,根据客观情况与顾客进行沟通。若大部分原因是由于花店本身,可以用送花的方式表达歉意,尽可能的挽回损失。

10、订单回访,可以在节日后的1-2天采用短信或电话的方式,与收花人取得联系,了解其真实感受和建议,在后续工作中进行改进。

以上就是注意事项的全部了!希望大家的生意红红火火,花店蒸蒸日上。